Communication

Associer le verbal et le non-verbal

Communication

Associer le verbal et le non-verbal

Objectifs pédagogiques

Être capable de communiquer en apprenant à écouter
Être capable d’identifier la personnalité de son interlocuteur afin de mieux adapter son discours
Être capable de décrypter la communication verbale et non verbale

Contenu

Présentation de la formation et ses objectifs
Présentation de chacun des bénéficiaires

Être capable de rester concentrer sur ce qui est dit et non sur ce que nous disons afin d’optimiser sa relation
Rester concentré sur l’objectif du client et non sur son objectif commercial
Montrer de l’intérêt à l’autre pendant la phase d’écoute
Relancer le client sans parler
Adopter une écoute active et retenir l’essentiel
Respecter les differents cercles sociaux (privé, intime et social)

Être capable de prendre conscience des chemins utilisés en communication et du travail à réaliser afin d’atteindre son objectif
Quel style de vendeur suis-je et comment le valoriser ?
Décoder son interlocuteur et créer un relationnel intelligent
S’adapter rapidement à son interlocuteur

Être capable de montrer à son interlocuteur qu’on l’écoute avec du verbal et du non-verbal
Travailler son attitude, ses mots, son ton, son regard, les silences
Assurer son sens de la reformulation
Déchiffrer le sens des gestes conscients ou inconscients
Qu’est ce que la communication verbale et non-verbale : comment les associer avec pertinence ?
Appréhender ses emotions et mieux comprendre son interlocuteur

Méthodes & moyens

Formation en présentiel
La formation alterne de la théorie et de la pratique
Metaplan : animation structurée et participative d’un sujet traité collectivement, engageant l’ensemble du groupe (post-it et paper board)
Jeux d’echanges et de réflexes
Cas pratiques, jeux de rôle, exercices collectifs, QCM
Partage d’expériences : tour de table
Méthode DISC
Vendre avec les couleurs
QCM : slide ou Kahoot
Mise en situation, co-développement
Méthode A. Mehrabian
Analyse et échange sur 2 cas concrets sur slide (identifier ce qui fonctionne ou ce qui ne fonctionne pas)
Travail en mini-groupe (disponibilité d’une deuxième salle)
Un support écrit pour prise de notes et un téléphone portable chargé à 100 % sont exigés pour chaque apprenant
Vidéo projecteur et paperboard

Évaluation

Feuille d’émargement matin et après-midi
Tout au long de la journée animations contextualisées : jeux de rôle, mises en situation, QCM, jeux interactifs
Un mémo personnalisé : « À retenir » sera élaboré tout au long de la formation
Évaluation de fin de journée sur l’ensemble du programme : un scénario avec toutes les étapes de l’entretien de vente incluant les objectifs de la journée : savoir détecter les erreurs et ce qui fonctionne
Bilan oral et Enquête de satisfaction à chaud à remplir en fin de journée, sur place : satisfaction, atteinte des objectifs et réflexion sur les applications concrètes à mettre en œuvre

Profils

Tous publics

Prérequis

La formation ne nécessite pas de prérequis.

Durée

1 jour soit 7h
Date à définir avec le client bénéficiaire
(du lundi au vendredi)

Modalités

Actions intra-entreprises. Le programme de formation, les méthodes et moyens pédagogiques sont adaptés au niveau du bénéficiaire après analyse de son besoin. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à me contacter.

Tarifs Groupe

1 à 2 apprenant(s) : 1 000 € HT
3 à 5 apprenants : 1 500 € HT
6 à 8 apprenants : 2 000 € HT
Possibilité de devis personnalisé sur demande

Chaque parcours de formation fait l’objet d’une étude tarifaire spécifique basée sur le nombre de salariés à former, la thématique, la durée et les modalités pédagogiques du parcours.

Accessibilité

Cette formation est accessible à tout public. Si vous avez besoin d’ajustement ou de modalités particulières, merci de me contacter. Pour les personnes en situation de Handicap (moteur, auditif, visuel, intellectuel, psychique ou physique), mise en place d’un accompagnement spécifique pour vous accueillir dans les meilleures conditions de confort et d’apprentissage possibles.

La responsable du contenu pédagogique de cette formation est Valérie Pasquereau.

Valérie Pasquereau

Experte en formations commerciales

Formatrice indépendante & experte dans la relation client et les techniques de vente, j’anime pour vous cette formation dans les règles de l’art ! Le contenu sur mesure peut être modifié selon les niveaux et les besoins des bénéficiaires.