Vente à distance

Prendre des rdv au téléphone

Vente à distance

Prendre des rdv au téléphone

Objectifs pédagogiques

Être capable de préparer un entretien téléphonique de vente (appels entrants et sortants)
Être capable d’ identifier chaque phase d’un argumentaire de vente au téléphone
Être capable de traiter les objections et les barrages téléphoniques

Contenu

Présentation de la formation et ses objectifs
Présentation de chacun des bénéficiaires

Définir sa cible, optimiser les horaires et son temps d’appels
Définir un seul objectif d’appel : rdv qualifié
Définir son environnement de travail et ses outils
Être efficace sur son reporting et sa prise de note
Se conditionner positivement

Maîtriser le jargon professionnel avec un vocabulaire percutant
Capter l’intérêt de son interlocuteur
Perfectionner son Savoir être : les attitudes gagnantes à adopter
Formuler de façon positive : décrocher des OUI, questions alternatives
Écouter activement et reformuler
Se présenter, accrocher, décrocher le RDV, reformuler et conclure son appel
Consolider la prise de RDV
Obtenir un RDV en 3 min

Passer le barrage du secrétariat : ce qu’il faut dire et ne pas dire
Absorber, creuser et traiter l’objection
Ne pas vendre son produit au téléphone
Faire de l’objection une force dans son argumentaire
Obtenir le bon interlocuteur

Méthodes & moyens

Formation en présentiel
La formation alterne de la théorie et de la pratique
Metaplan : animation structurée et participative d’un sujet traité collectivement, engageant l’ensemble du groupe (post-it et paper board)
Cas pratiques, jeux de rôle, exercices collectifs, QCM
Jeux interactifs Kahoot
Partage d’expériences : tour de table
Un support écrit pour prise de notes et un téléphone portable chargé à 100 % sont exigés pour chaque apprenant
Vidéo projecteur et paperboard

Évaluation

Feuille d’émargement matin et après-midi
Tout au long de la journée animations contextualisées : jeux de rôle, mises en situation, QCM, jeux interactifs
Un mémo personnalisé : « À retenir » sera élaboré tout au long de la formation
Évaluation de fin de journée sur l’ensemble du programme : un scénario avec toutes les étapes de l’entretien de vente incluant les objectifs de la journée : savoir détecter les erreurs et ce qui fonctionne
Bilan oral et Enquête de satisfaction à chaud à remplir en fin de journée, sur place : satisfaction, atteinte des objectifs et réflexion sur les applications concrètes à mettre en œuvre

Profils

Commerciaux, téléprospecteurs, assistants commerciaux, toutes les personnes ayant besoin de prendre des RDV au téléphone.

Prérequis

La formation ne nécessite pas de prérequis.

Durée

1 jour soit 7 h
Date à définir avec le client bénéficiaire
(du lundi au vendredi)

Modalités

Actions intra-entreprises. Le programme de formation, les méthodes et moyens pédagogiques sont adaptés au niveau du bénéficiaire après analyse de son besoin. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à me contacter.

Tarifs Groupe

1 à 2 apprenant(s) : 1 000 € HT
3 à 5 apprenants : 1 500 € HT
6 à 8 apprenants : 2 000 € HT
Possibilité de devis personnalisé sur demande

Chaque parcours de formation fait l’objet d’une étude tarifaire spécifique basée sur le nombre de salariés à former, la thématique, la durée et les modalités pédagogiques du parcours.

Accessibilité

Cette formation est accessible à tout public. Si vous avez besoin d’ajustement ou de modalités particulières, merci de me contacter Pour les personnes en situation de Handicap (moteur, auditif, visuel, intellectuel, psychique ou physique), mise en place d’un accompagnement spécifique pour vous accueillir dans les meilleures conditions de confort et d’apprentissage possibles.

La responsable du contenu pédagogique de cette formation est Valérie Pasquereau.

Valérie Pasquereau

Experte en formations commerciales

Formatrice indépendante & experte dans la relation client et les techniques de vente, j’anime pour vous cette formation dans les règles de l’art ! Le contenu sur mesure peut être modifié selon les niveaux et les besoins des bénéficiaires.